FAQs - 한국어

자주하는 질문

1. VenewLive 계정은 어떻게 만드나요? 

A. VenewLive 우측 상단에 계정만들기가 있습니다. 

B. 계정만들기 양식 작성 시, 다음의 경우 문제가 발생 할 수 있습니다. 
  a. username/nickname이 이미 다른 사용자가 사용하고 있습니다. 다른 username/nickname을 사용하시기 바랍니다. 
  b. Password 가 너무 단순합니다. 최소 8글자여야 하며 숫자와 대문자가 포함되어야 합니다. 
  c. Password가 email주소와 너무 비슷합니다. 다른 Password를 사용하여 주시기 바랍니다

C. 위의 절차가 완료 되었으면 email 인증 메일이 입력하신 email로 전송됩니다. 
    이메일을 확인하시고 인증하기를 눌러야 합니다. 
    계정만들기와 관련하여 다음의 링크를 가시면 자세히 나와 있습니다.  
    VenewLive 계정 만들기 - VenewLive Support (helpscoutdocs.com)

2. WeverseShop 과 Interpark Ticket에서 구매한 티켓은 어떻게 인증하나요?


A. 일단 콘서트페이지로 가셔서 WeverseShop에서 사용하는 동일한 email과 password로 로그인을 하셔야 합니다. 가끔 자동 로그인으로 로그인을 하실 경우 로그인이 되지 않는 경우가 있습니다. 직접 입력하여 로그인을 하시는 것을 권장하여 드립니다. 

B. 만일 Interpark Ticket으로 티켓을 구매하신 경우, WeverseShop 계정을 만들어야 합니다. Play Store나 Apple Store에서 App을 다운로드 받으신 후 가입 절차를 진행하여 WeverseShop 계정을 만들어야 합니다. 

C. VenewLive페이지에서 로그인을 한 후 채팅방에서 사용하실 user name또는 nickname을 설정하셔야 공연을 시청하실 수 있습니다. user name/nickname은 우측상단을 클릭하시면 변경 하실 수 있습니다. 

D. 이후 콘서트페이지 중앙에 있는 티켓인증 버튼을 눌러야 합니다. 티켓을 구매하신 사이트의 버튼을 눌러야 합니다. 

E. 만일 WeverseShop에서 티켓을 구입하셨다면 인증하기 버튼 누르시면 티켓인증이 완료 됩니다.

F. 만일 Interpark Ticket 에서 구입하셨다면 티켓을 구입하신 Interpark ID(Interpark Global은 email)와  티켓번호를 입력하셔야 합니다. 
 
> Interpark Korea :
   Interpark ID + 티켓번호 (T + 숫자)
> Global Interpark:
   Interpark ID email + 티켓번호 (T + 숫자)

G. 모든 절차가 정상적으로 완료되었으면 우측상단에 체크마크가 뜨며 공연당일 날 공연을 시청할 수 있는 준비가 되어있는 상태입니다. 

H. "입장하기" 버튼은 공연시작 1시간 전 부터 활성화 되며, count-down은 공연시작 시간이 아닌 '입장하기'버튼이 활성화 되는 시간을 표시합니다. 

I. 만일 WervseShop에는 정상적으로 로그인이 가능하나 VenewLive 에만 로그인이 불가능한 경우에는 WerverseShop에서 email주소와 티켓 구매내역이 나와있는 화면을 캡쳐해서 보내주시기 바랍니다. 

3.  Moment House, T-Mobile, Universe.com 에서 구매한 티켓은 어떻게 인증하나요?

A. 먼저 VenewLive.com 계정을 만들어야 합니다. 이는 티켓을 구매하시 곳의 계정과 다릅니다. Venewlive 계정을 새로 만들어야 합니다. 
    우측 상단에 계정만들기가 있습니다. 

B. 계정만들기 양식 작성 시, 다음의 경우 문제가 발생 할 수 있습니다. 
  a. username/nickname이 이미 다른 사용자가 사용하고 있습니다. 다른 username/nickname을 사용하시기 바랍니다. 
  b. Password 가 너무 단순합니다. 최소 8글자여야 하며 숫자와 대문자가 포함되어야 합니다. 
  c. Password가 email주소와 너무 비슷합니다. 다른 Password를 사용하여 주시기 바랍니다

C. 위의 절차가 완료 되었으면 email 인증 메일이 입력하신 email로 전송됩니다. 
    이메일을 확인하시고 인증하기를 눌러야 합니다. 
    계정만들기와 관련하여 다음의 링크를 가시면 자세히 나와 있습니다.
  VenewLive 계정 만들기 - VenewLive Support (helpscoutdocs.com)

D. 로그인을 하셨으면 이제 티켓인증을 진행하여야 합니다
    콘서트 화면 중앙에서 티켓을 구입하신 사이트의 티켓인증하기 버튼을 누릅니다. 만일 티켓 구입처와 다른 버튼을 누를 경우 티켓인증이 진행되지 않습니다.  
    이메일은 venewlive계정에 사용되는 email이 아니라, 티켓번호를 받으신 이메일을 입력하여야 합니다. 만일 티켓을 선물 받으셨거나 2장이상인 경우에도 티켓구매자가 티켓번호를 받은 email을 입력하셔야 합니다. 

E. 만일 모든 절차가 정상적으로 완료되었다면 우측상단에 체크마크가 보이게 되며 공연당일 날 공연시청이가능하신 상태입니다.  

F. 참고로 count-down은 입장하기 버튼이 활성화 되는 시간을 기준으로 공연시작 45~60분전에 입장하기 버튼이 활성화 됩니다.  
 
G. 더 많은 정보는  www.venewlive.com/support 에서 확인하실 수 있습니다. 

H. 위의 절차를 진행하여 보시고 그래도 문제가 발생할 경우 티켓구매내역을 캡쳐해서 보내 주시면 상담원이 도와 드리겠습니다. 

4.  스트리밍 화질에 문제가 있을 경우 어떻게 하나요?

스트리밍 화질에 문제가 있어 죄송합니다. 
이는 일반적으로 인터넷 환경과 브라우저가 원인이 됩니다 

A.인터넷 속도가 안정적으로 나오는지 확인하여 주시기 바랍니다. Wifi를 사용할 경우 속도저하가 나오는 경우가 많습니다. LAN사용을 권장하여 드립니다. 인터넷 회선이 빠른 경우라도 Wifi 기기나 설정이 느린 경우가 많습니다. 평균이 아닌 최소  20Mbps이상(4K가 지원되는 공연의 경우 30Mbps이상) 의 속도가 나와야 안정적으로 공연을 시청하실 수 있습니다. 

B 그래도 문제가 있을 경우 브라우저를 새로 시작하거나 사용하고 있지 않은 브라우저들을 모두 종료하여 주시기 바랍니다. 

C. 상황에 따라 다른 브라우저를 사용해야 할 수도 있습니다. Chrome, Firefox, Safari, Edge

D. 마지막으로 다른 기기를 사용하여 보시기 바랍니다.  

문제가 발생하여 다시 한번 죄송합니다. 전세계 모든 기기들의 사용환경이 모두 다르기 때문에 발생하는 문제 입니다.  공연을 시청하기 위해 짧은 시간내에 문제를 해결하기 위한 방법을 설명하여 드렸습니다.

보다 자세한 시스템 최소 요구사양은 다음 링크에 있습니다. 
시스템 최소 요구사양 - VenewLive Support (helpscoutdocs.com)

5. TV 로는 어떻게 시청할 수 있나요?


ChromeCast나 Airplay를 사용할 경우 화질과 음질에 영향이 있을 수 있음을 미리 알려드립니다. 특히 비디오와 오디오 맞지 않는 경우가 발생할 수도 있습니다.
TV에서 시청 - VenewLive Support (helpscoutdocs.com)으로 가시면 TV시청을 위한 다양한 방법들이 제시되어 있습니다. 


6. 티켓을 바꾸거나 환불은 어떻게 하나요?

VenewLive는 공연 스트리밍 부분을 담당하고 있으며 티켓변경이나 환불에 대한 권한이 없습니다. 
티켓판매회사 (WeverseShop, Interpark Ticket, Moment House, T-Mobile, 또는  Universe.com,) 에 연락을 하셔야 티켓교환 또는 환불이 이루어 질 수 있습니다. 
티켓판매회사의 고객관리팀에 연락을 하시면 도움을 받으실 수 있습니다. 


7. 공연을 다시보거나 VOD 서비스가 있나요?

라이브 스트리밍 공연으로 VOD 서비스가 없습니다.  
꼭 시간에 맞추어 공연을 시청하여 주시기 바랍니다. 

하지만 공연에 따라 지연송출이 있습니다. 
자세한 시간은 콘서트페이지 공시되어 있습니다. 확인하여 주시면 감사하겠습니다.  만일 지연송출에 관련한 내용이 콘서트 페이지에 명시되어 있지 않으면  공연은 한번만 송출하게 됩니다
지연송출의 경우에도 지정된 시간에만 공연을 시청 하실 수 있습니다. 꼭 공연 시작시간을 확인하시고 시간에 맞추어 공연을 시청하여 주시기 바랍니다. 

8. 티켓 하나당 여러개의 기기로 시청하실 수 있나요? 

각 공연마다 다릅니다. 만일 공연페이지에 특별히 명시되어 있지 않을 경우 티켓하나당 1개의 기기만 접속이 가능합니다. 

만일 그 이상의 기기가 접속 될 경우 1번째 기기는 자동으로 접속이 해제 됩니다. 그러니 원만한 공연 시청을 위하여 계정을 공유하지 말아 주시기 바랍니다. 또한 다른 기기나 브라우저로 로그인을 하셨었을 경우에는 반드시 사용하지 않는 기기나 브라우저에서 로그아웃을 하여 주시기 바랍니다. 
2개의 기기까지 지원되는 공연의 경우 지역이 멀어도 상관없으며, 기기 종류와도 상관이 없이 사용 가능 합니다. 

9. 기념품 또는 상품이랑 같이 주문 하였습니다. 현재 배송상황이나 변경등은 어떻게 확인하나요?

Venewlive는 라이브 공연 스트리밍 부분을 진행하고 있습니다.  
안타깝게도 저희는 기념품/상품과 관련하여 변경 또는 현재 상황을 파악할 수 있는 권한이 없습니다. 
티켓과 함께 상품을 구매하셨던 티켓판매회사의 고객지원팀에 연락을 하셔야 합니다. 
티켓판매회사에서 구매하신 기념품/상품과 관련된 문의사항을 답변해 주실 수 있을 것 입니다.