FAQ - 中文

经常问的问题

1.如何创建一个VenewLive帐户?
答:在VenewLive网站的右上角,单击“创建帐户”。
B.当您填写表格时,由于以下原因可能会出现错误信息
一种。用户名/昵称已被其他用户使用。请选择其他用户名/昵称。
b。密码不强。它必须至少包含8个字母,并包括一个数字和一个大写字母。
C。密码与电子邮件地址太相似。请使用其他密码。
C.完成后,将要求您通过电子邮件验证您的帐户。
   请参阅此处以获取创建帐户的说明: 创建VenewLive帐户 - VenewLive Support (helpscoutdocs.com)

2.我该如何登录和验证WeverseShop / Interpark Ticket的门票?
答:使用您的Weverse Shop帐户登录在演唱会页面上。有时自动登录可能是一个问题,因此请手动输入电子邮件和密码。
B.通过Interpark Ticket购买的人也应该有一个Weverse Shop帐户才能继续。请从PlayStore或Apple Store下载WeverseShop App并创建WeverseShop ID
C.首次登录VenewLive之后,您必须设置自己的昵称以在聊天室中使用。
D.单击演唱会页面中间的“验证票证”按钮,以获取您购买票证的站点
E.如果您在“ Weverse Shop”购买了票,请单击“确认/购买”按钮以验证您的票。
F.使用Interpark Ticket的人应输入其Interpark ID和预订号进行身份验证。
     >韩国Interpark买家:
        园区间ID +预订号(字母T +编号)
     >全球Interpark买家:
        园区间ID电子邮件+预订号码(字母T +号码)
G.在演出开始前1小时激活“回车”按钮,然后单击该按钮进入场地。供您参考,倒数表示输入按钮的激活。还没开始演唱会。
H.如果您可以登录“ Weverse Shop”,但无法登录VenewLive,即使麻烦,请捕获并发送购票详细信息和WeverseShop ID

3.如何从Moment House,T-Mobile和Universe.com登录并验证票证?
答:第一步是在VenewLive.com上创建一个帐户。
    请选择您的音乐会,然后按执行按钮转到您的音乐会页面。
    在右上角,您将看到“创建帐户”。
B.当您填写表格时,由于以下原因可能会出现错误信息
    一种。用户名/昵称已被其他用户使用。请选择其他名称
    b。密码不强。它必须至少包含8个字母,并包括一个数字和一个大写字母
    C。密码与电子邮件地址太相似。请使用其他密码
C.完成后,将要求您通过电子邮件验证您的帐户。
   有关创建帐户的说明,请参见此处:
D.登录后,您需要验证您的票证。
     请按验证票证以获取正确的票证供应商。
E. 如果您选择了错误的票务供应商,验证过程将无法进行。
F. 更重要的是,您必须使用在票务网站上购买机票所用的电子邮件地址(而不是VenewLive帐户的电子邮件地址。)以及提供的访问代码。
G. 完成所有过程后,您将在右上角看到一个复选标记,可以按时观看节目。
H.  供您参考,倒数是您当地的时间,并且倒数是进入Enter按钮激活。实际演出开始前45〜60分钟。
I. 请按照上述步骤操作,如果仍然有问题,请从购票网站向我们发送购票信息捕获文件。
您可以在 www.venewlive.com/support上找到更多信息。

4.如果我遇到视频质量问题,该怎么办?
答:请确保您家里的网络速度很快。如果您怀疑wifi网络很慢,请尝试使用蜂窝网络或有线LAN网络。通常,您提供的网络速度可能很快,但是Wifi设置/路由器过旧或缓慢。请确保您的最低速度超过20Mbps(如果节目支持4K,则为30Mbps)才能欣赏节目。
B.接下来,请刷新浏览器标签或重新启动浏览器。还请关闭未使用的应用程序和浏览器
C.尝试使用其他浏览器(Chrome,Firefox,Safari,Edge等)。
D.最后,尝试切换设备。
您可以通过以下链接访问有关最低系统要求的更多详细信息: 技术要求 - VenewLive Support (helpscoutdocs.com)

5.如何在电视上观看节目?
如果您尝试将屏幕投射到电视上,请注意,这可能会导致结果不一致,并且有时会导致音视频同步问题。将电视连接到笔记本电脑将始终提供最佳效果。以下是一些其他提示(可在此处找到各种家庭娱乐系统): 在电视上观看 - VenewLive Support (helpscoutdocs.com)

6.我如何要求更改或退款购买机票?
在VenewLive,我们专注于节目的流媒体部分,并且我们无权进行任何票务更改或退款。
售票的公司(例如Universe.com,Moment House,T-Mobile,Interpark Ticket或WeverseShop)负责任何更改或退款。
请联系他们的客户支持。

7.是否有机会观看重播的VOD版本的节目?
不幸的是,该节目是现场直播,因此没有VOD服务。
请确保您正在按时观看节目。
某些节目具有延迟流功能。
如果您的音乐会支持延迟流,则流时间将在您的音乐会页面上通知。
延迟流还需要按时观看,因此请仔细检查您的本地时间以进行流。

8.可以在多个设备上观看节目吗?
如果未在演唱会页面上指定,则每1张票只能使用1个设备。 如果连接了更多设备,则第一个设备将自动注销。 因此,请勿与他人共享您的ID,并确保您已从以前使用的设备/浏览器中注销。
如果您的音乐会每1张票确实支持2台设备,那么人们的远程位置也可以登录并使用不同的设备。 允许使用的设备类型(PC和PC,移动和移动,PC和移动)
9.如何查看我的商品当前状态或进行更改?
Venewlive正在处理节目的流媒体部分。
不幸的是,我们没有权限也无法获得商品状态。
请与购买了商品捆绑包的票务供应商联系。
他们的客户支持团队将能够帮助您解决有关商品的查询。